常见问题-帮助中心 -库巴购物网

1、库巴购物网所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？
我们所售商品均是正品行货，保证全新未开封，均正规发票。凭库巴购物网发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。
我们严格遵循国家三包法规，自消费者签收之日起，7日内商品出现性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理；第8日至第15日内，商品出现性能故障时，消费者可选择换货或者修理。我们对所售商品承担退换货责任。 2、购买的商品能否开具发票？如果是公司购买，可以开具增值税发票吗？
我们的发票是全国联保的正规发票，倘若您有商品质量问题，可以凭借该发票直接联系厂家保修。此发票可用作单位报销凭证。
企业客户在提供营业执照副本、税务登记证副本、一般纳税人资格证书和银行开户许可证的复印件（需加盖公章），同时提供增值税发票专用发票资质资料（单位名称、纳税人识别号、注册地址、注册电话、开户银行、银行帐户），以及订单信息（订单号、产品明细、总价）后，我们可向其开取增值税专用发票并以快递方式寄出。首次开具增值税专用发票的客户将以上四份资料扫描件发送至我司邮箱：kaipiao@coo8.com 3、各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？
库存状态可以在商品介绍页面查询：

现货：库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；
预订：需要采购入库后才能发货，到货时间无法保证，下订单后需要等候较长时间；
无货：商品已售完，后期到货时间无法保证，建议您不要下单。 4、为什么我的订单总是无法提交成功？
可能出现的原因有：
（1）收货信息填写不完整：其中收货人姓名必须为中文，地区必须选择省市区三级，详细地址必须填写，发票抬头必须填写，手机号码和邮箱必须填写；
（2）没有选择支付方式：如订单商品中含有不支持货到付款或不支持上门自提的商品，则整个订单都不支持货到付款或上门自提；
（3）订单商品库存不足或者库存无货；
（4）订单商品不能配送到您所填写的收货地址。
以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改收货地址或者修改购物清单的方式调整，即可成功提交订单。
如遇其他情况，可以发送邮件至it@coo8.com，我们的技术人员会及时为您提供解答。 5、如何查询我的订单商品是否需支付运费？
您可以在商品详细页下方运费计算处选择收货地址，系统会为您自动计算所需运费：

库巴购物网免运费区域列表，详情：http://www.coo8.com/help/wuliu.html 6、下了订单后，我能做什么？
如果您选择是网上支付，请您于24小时内完成付款；如果您选择是银行汇款/转账，请您于48小时内完成付款。若到期尚未付款，订单将被取消。如果您选择自提或货到付款方式，我们客服人员会电话与您核实送货信息，确认后为您发货。您还可以在购物成功后，发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。 7、付款时提示有“超过限额”，该怎么办？有哪些方式可以支付我的订单？
支付提示有限额，通常处理方法有3种：
（1）拨打相关银行电话，提高支付限额；
（2）如果您银行卡支付限额大于订单金额，建议将钱分批充入您的支付宝账户，采用支付宝余额支付（不限额度）；
（3）如果您使用的是招行、工行、建行、农行、广发的银行卡，建议您选择快钱或银联支付平台支付，支持大额支付（万元以内）。
我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款：
详见网上支付说明：http://www.coo8.com/help/onlinepay.html 8、为什么我的页面选择不了货到付款？货到付款支持刷卡吗？
以下几种情况不支持货到付款的：
（1）部分商品（例如：秒杀、超级抢购、限时抢购）不支持货到付款；
（2）您所填写的收货地址不支持货到付款，可以货到付款的区域见：
http://www.coo8.com/help/daofu.html
（3）订单金额小于或者等于199元，不支持货到付款。
如订单页面没有货到付款选项，请选择网上支付或银行转帐等其他支付方式完成订单。 9、如果我不想买这个商品了，应该怎样取消订单？
（1）订单尚未经过系统审核：您可以自行取消订单。如果您已经支付了货款，我们会在三个工作日内为您办理退款；
（2）订单经过系统审核但商品尚未出库：您可以联系客服为您取消订单。如果您已经支付了货款，我们会在三个工作日内为您办理退款；
（3）订单商品已经出库：如果超过您所选择的配送方式的在途时间，您可以拔打我们的客服热线电话，我们的工作人员会及时与您联系，帮助您尽早解决问题。 10、如果我下单后商品就降价了，能给我补偿吗？
由于商品的价格受到市场波动和促销优惠等的影响，如您在签收货物之前发现价格变动，为了保障您的权益，您可以通过邮件、在线客服、售后电话等方式联系我们进行价格保护。价格保护说明请详见：http://www.coo8.com/help/jiabao.html 11、我已下订单并成功付款，大概多久可以收到货物?
请及时关注您的订单状态。一般情况下，北京、上海、广州、厦门、深圳的客户，订单发货后48小时之内可收到货（县城以下乡/镇/村不支持配送）。其它地区用户，根据您的收货地址及所选择的配送方式的不同，一般到在发货后3到5天送达。
物流配送详情请见：http://www.coo8.com/help/wuliu.html 12、货物收到了，我应到怎样验货？
（1）验货，按照配送单检查商品的数量、外包装。
（2）当场开箱检查，查看外观是否完好、是否有损伤。
（3）如果发现商品短少、配送错误、产品有破损等问题，应当场向配送人员提出拒收。并拨打我们的售后电话400-888-0909，联系客服办理退/换/补货。
如果没有问题您就可以签收了。如需安装，签收之后，拨打厂家热线，预约厂家上门安装调试机器。 13、我已经付款，订单已经取消，如何才能退款？
请您直接拔打客服热线400-888-0909提交相关信息（包括银行卡的储蓄卡帐号、开户银行、开户姓名）或者是支付宝帐号。客服人员会协助您根据我们的相关退货政策办理退货退款事宜。 14、如果我购买的商品需要安装，收到货后应该怎么处理？
货到后，您可以从商品包装箱中找出保修卡，拔打厂家客服热线预约安装；也可以登陆库巴购物网查找厂家电话，具体内容请详见： http://www.coo8.com/help/changjiatiaokuan.html 15、如果我有问题或建议应该怎样与你们取得联系？
您有任何问题可以通过拨打我们客服电话，同时也可以在页面咨询中给我们留言，我们相关工作人员会尽快给您回复。 16、行业内客户的下单办法？
库巴购物网对于行业内客户的在线订单将不予受理，如果您所购买商品数量较大时，请直接与我们客服中心联系（400-888-0909），我们将为您提供优惠的商品和优质的服务。给您带来不便敬请谅解。

>> 返回顶部

大家电

厨卫电器

生活电器

电脑、办公

手机、数码

精品家纺

家居建材

运动户外

汽车用品

厨具、餐具

服饰箱包

食品酒水